آخر تحديث: يناير 2024
في غويشة، نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق. إذا لم تكوني راضية عن مشترياتك لأي سبب، يسعدنا مساعدتك في عملية الإرجاع أو الاستبدال وفقاً للشروط التالية.
شروط الإرجاع
يمكنك إرجاع المنتج في الحالات التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تعديل
- أن يكون المنتج في علبته الأصلية مع جميع الملحقات (شهادة الأصالة، كيس الحماية، العلبة)
- أن لا يكون المنتج من القطع المصممة خصيصاً حسب الطلب (Custom Order)
- أن لا يكون المنتج من فئة الأقراط لأسباب صحية (ما لم يكن معيباً)
- أن يتم تقديم إيصال الشراء أو رقم الطلب الإلكتروني
مدة الإرجاع
يحق لكِ إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب. الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة لن تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
يبدأ حساب المدة من تاريخ توقيع استلام الشحنة أو تاريخ التسليم المؤكد من شركة الشحن.
خطوات الإرجاع
- تقديم طلب الإرجاع: تواصلي مع خدمة العملاء عبر صفحة تواصلي معنا أو عبر الهاتف على الرقم 800 891 2020 خلال مدة الإرجاع المحددة.
- الحصول على رقم الإرجاع: سيزودك فريق خدمة العملاء برقم إرجاع (RMA) وتعليمات الشحن. يرجى الاحتفاظ بهذا الرقم.
- تغليف المنتج: أعيدي تغليف المنتج في علبته الأصلية بعناية مع جميع الملحقات. اكتبي رقم الإرجاع على الطرد الخارجي.
- شحن المنتج: يمكنك تسليم الطرد لمندوب الشحن الذي سيتم إرساله إليكِ (داخل الكويت) أو شحنه على عنوان المستودع المحدد.
- فحص المنتج: بعد استلام المنتج، سيتم فحصه خلال 3-5 أيام عمل للتأكد من استيفاء شروط الإرجاع.
الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر أو بمقاس مختلف خلال 14 يوماً من الاستلام. شروط الاستبدال:
- يتم الاستبدال مجاناً داخل دولة الكويت (شحن ذهاب وإياب)
- في حالة اختيار منتج بسعر أعلى، يتم دفع الفرق
- في حالة اختيار منتج بسعر أقل، يتم استرداد الفرق خلال 7-10 أيام عمل
- يسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط لكل منتج
- تسري نفس شروط الإرجاع على المنتج المراد استبداله
استرداد المبال��
بعد الموافقة على طلب الإرجاع وفحص المنتج، يتم استرداد المبلغ وفقاً للتالي:
- البطاقة البنكية / K-NET: يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع خلال 7-10 أيام عمل
- الدفع عند الاستلام: يتم التحويل البنكي إلى حسابك خلال 7-10 أيام عمل
- رصيد المتجر: يمكنك اختيار استرداد المبلغ كرصيد في حسابك على الموقع للاستخدام في عمليات شراء مستقبلية (يتم فوراً)
ملاحظة: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حالة استلام منتج معيب أو خاطئ. في هذه الحالة، تتحمل غويشة جميع تكاليف الشحن والإرجاع.
لأي استفسارات إضافية حول سياسة الإرجاع والاستبدال، لا تترددي في التواصل معنا. فريقنا مستعد لمساعدتك.