الأسئلة الشائعة

يتم توصيل الطلبات داخل الكويت خلال 2-3 أيام عمل. أما الطلبات الدولية فتستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل حسب بلد الوجهة. يتم إرسال رقم التتبع فور شحن الطلب عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية.

نوصل لجميع مناطق دولة الكويت بدون استثناء. كما نوفر خدمة الشحن الدولي لدول الخليج العربي والدول العربية وبعض الدول الأوروبية. تواصلي معنا لمعرفة إمكانية التوصيل لمنطقتك.

يمكنك تتبع طلبك من خلال صفحة تتبع الطلب بإدخال رقم الطلب والبريد الإلكتروني. كما سيصلك تحديث تلقائي عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية عند كل مرحلة من مراحل الشحن.

التوصيل مجاني للطلبات داخل الكويت التي تتجاوز قيمتها 50 د.ك. للطلبات الأقل من ذلك، تبلغ رسوم التوصيل 2 د.ك فقط. أما الشحن الدولي فتختلف رسومه حسب بلد الوجهة وسيتم عرضها عند إتمام الطلب.

نقبل جميع البطاقات البنكية (Visa، Mastercard، American Express)، خدمة K-NET، الدفع عند الاستلام داخل الكويت، والتحويل البنكي. كما نقبل الدفع عبر Apple Pay و Samsung Pay.

نعم، نوفر خدمة الدفع عند الاستلام (COD) للطلبات داخل دولة الكويت فقط. يرجى العلم أن خدمة الدفع عند الاستلام متاحة للطلبات التي لا تتجاوز قيمتها 500 د.ك.

نعم، نوفر خدمة التقسيط بالتعاون مع Tabby و Tamara على 4 دفعات بدون فوائد للطلبات التي تزيد قيمتها عن 30 د.ك. يمكنك اختيار خيار التقسيط عند إتمام عملية الدفع.

يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون في حالته الأصلية مع العلبة والشهادة. لمزيد من التفاصيل، يرجى زيارة صفحة سياسة الإرجاع.

نعم، يمكنك استبدال المنتج بمقاس آخر خلال 14 يوماً من الاستلام. يتم الاستبدال مجاناً داخل الكويت. تواصلي مع خدمة العملاء لترتيب عملية الاستبدال.

في حالة استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا فوراً خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور للمنتج. سنقوم باستبداله أو استرداد المبلغ كاملاً بالإضافة لتحمل تكاليف الشحن.

جميع منتجاتنا مصنوعة من الذهب عيار 21 قيراط (875 جزء من الألف ذهب خالص)، وهو العيار الأكثر شيوعاً في الكويت ودول الخليج. كما نوفر بعض القطع بعيار 18 قيراط و 22 قيراط حسب التصميم.

يمكنك الاستعانة بدليل المقاسات المتاح في صفحة كل منتج. ننصح بقياس محيط المعصم باستخدام شريط قياس مرن. إذا كنتِ غير متأكدة، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لمساعدتك في اختيار المقاس المناسب.

نعم، جميع منتجاتنا تأتي مع شهادة أصالة وضمان لمدة سنة كاملة يشمل عيوب التصنيع. كما نوفر خدمة الصيانة والتلميع المجانية خلال فترة الضمان.

نعم، نوفر خدمة التصميم الخاص حسب الطلب. يمكنك التواصل معنا عبر صفحة تواصلي معنا وسيقوم فريقنا بمساعدتك في تصميم القطعة التي تحلمين بها.